سياسة الاستبدال والاسترجاع
في الوهباني، نحرص على رضا عملائنا وضمان جودة المنتجات. لذلك، نوفر سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان معالجة طلبك بسلاسة وفعالية، يرجى الالتزام بالشروط التالية:
- الفترة الزمنية: يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية تمامًا، دون أي استخدام أو تلف، ومع جميع الملحقات والتغليف والتعبئة الأصلية.
- إثبات الشراء: يُشترط إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات واضح للطلب.
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
نأسف، ولكن هناك بعض الحالات التي لا يمكننا فيها قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المركبة: في حال تم استخدام المنتج أو تركيبه بأي شكل من الأشكال.
- التلف بسوء الاستخدام: عند تعرض المنتج للتلف نتيجة لسوء الاستخدام من قبل العميل.
- إزالة الأختام أو الملصقات: عند إزالة الأختام الأصلية للمنتج أو الملصقات الخاصة بالضمان.
- المنتجات المخفضة والعروض الخاصة: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التخفيضات أو العروض الخاصة، ما لم تكن تالفة أو بها عيب مصنعي.
3. عملية استرجاع المبلغ
تتم معالجة استرجاع المبلغ وفق الخطوات التالية:
- فحص المنتج: يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج من قبلنا وفحصه بدقة للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
- المدة الزمنية: تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 3 إلى 5 أيام عمل بعد إتمام الفحص والموافقة على الطلب.
- رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. يتم استرداد رسوم الشحن فقط في حالة وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج تالف أو غير مطابق للطلب).
4. رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع
توزيع مسؤولية رسوم الشحن كما يلي:
- على العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاستبدال أو الإرجاع ناتجًا عن تغيير رأي شخصي، أو طلب خاطئ من قبل العميل.
- على المتجر: في حال وجود خلل مصنعي في المنتج، أو خطأ في الطلب من طرفنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع.
5. طريقة تقديم الطلب والتواصل
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، أو لأي استفسارات أخرى، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر:
- +967 783 992 030
- التحرير، جوار برج تليمن، صنعاء، اليمن